シンワ測定株式会社（以下、当社）は、お客様に高い品質のサービスを提供するため、お客様と従業員との信頼関係に基づいた健全な関係を構築することを基本とし、このために当社の従業員の安全と健康を守り、安心して働ける職場環境を整備することが重要であると考えます。
ここに、カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針を定め、お客様および全従業員に公表します。

1. カスタマーハラスメントの定義

• お客様等からの苦情・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当なものであり、これにより従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。
• （カスタマーハラスメントの具体例）
• 身体的・精神的な攻撃: 暴行、傷害、脅迫、中傷、侮辱、暴言、威圧的な言動
• 不当な要求: 土下座の要求、合理的理由のない金銭・商品・サービスの要求、社員個人への攻撃・要求
• 拘束的な行動: 長時間の電話・居座り（不退去）、監禁、執拗な繰り返し、何度も同じ説明をさせる行為
• 差別的・性的な言動: 人格を否定する発言、差別的な言動、性的な言動
• 許可のない従業員や施設の撮影
• 情報公開: 従業員の個人情報ややり取りを許可なくSNS/インターネット等へ公開するといった脅迫行為
• その他ハラスメント行為

2. カスタマーハラスメントへの対応方針

• 当社はカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、対応の打切り、警察・弁護士等への相談のうえでの法的措置を含めて毅然とした対応を行います。
• 当社はカスタマーハラスメントに関連して従業員のための相談対応体制の整備や対応方法・手順の策定、社内対応ルールの従業員等への教育・研修を行います。